Treinamento sobre o próprio produto para reduzir churn e aumentar uso
Foi esse o problema que a Martz, plataforma de retenção para e-commerce, trouxe pra Escol.AI: lojistas assinavam a ferramenta — carrinho recuperado, cashback, recompra automática — e usavam menos da metade do que tinha disponível. A solução foi levar o treinamento pra dentro do próprio produto, no momento e no dispositivo em que o cliente já estava.
A Martz ajuda lojistas a recuperar carrinho abandonado, automatizar cashback e estimular recompra — um conjunto de ferramentas pensado pra transformar clientes de primeira compra em clientes recorrentes.
O problema não era a qualidade do produto, e sim a falta de um caminho claro de aprendizado dentro dele.
O produto tinha mais capacidade do que os lojistas conseguiam explorar sozinhos.
O conhecimento sobre como usar a ferramenta não morava dentro do produto — dependia de suporte, tutoriais avulsos ou tentativa e erro do próprio cliente.
Cliente que não usa a ferramenta direito não vê valor nela — e cancela achando que "não funcionou", quando na verdade nunca chegou a usar de verdade.
Mais de 40 conteúdos organizados em trilhas, cobrindo cada funcionalidade da plataforma — do carrinho recuperado à recompra automática.
Um avatar guia o lojista pelo aprendizado, tornando a experiência mais próxima e menos burocrática do que um manual tradicional.
Substituímos as reuniões de CS por uma trilha padronizada de onboarding, que o cliente e o parceiro consomem já na primeira semana, de forma totalmente autoinstrucional.
O curso passou a morar onde o cliente já estava: no celular ou no computador, no momento exato em que precisava.
Em trilhas educacionais completas dentro do produto
Acompanhando a velocidade da evolução do produto
Entre clientes, parceiros e embaixadores
Do onboarding de novos clientes realizado pela Martz Academy
Com o treinamento integrado à própria plataforma, a Martz deixou de depender de tutoriais avulsos ou suporte reativo. Agora, cada lojista aprende a usar a ferramenta no momento certo — e isso significa menos cancelamento por falta de entendimento, e mais clientes extraindo o valor real do produto.
Hoje, a Martz conta com a Escol.AI pra fortalecer performance e estratégia dos próprios clientes.
